對Europcar的評價：
強行推銷升級以及保險，一旦拒絕態(tài)度立馬變差。
25天前
對DRIVALIA的評價：
多次坑錢，欺騙性消費，服務態(tài)度差。
1. 在已經(jīng)明確表明已購買平臺提供的保險后，取車門店經(jīng)理還是一個勁兒的推銷他門店的超級昂貴保險160磅，我們租車4天的總費用也就1600元rmb。翻來覆去的一直說，明確表示不需要了，他還在那堅持讓我們買。當然最終沒有買。
2.我們是格拉斯哥取車，愛丁堡還車的蘇格蘭環(huán)線旅程，需要開車到天空島。那個取車門店經(jīng)理說我們需要支付60磅的救援服務費，理由是在島上救援很不方便，我說我們到時候用到救援了再收我們也不遲啊，憑什么救援都還沒用就要給服務費？？經(jīng)理還是堅持要收，我讓經(jīng)理找相關規(guī)則，我要錄視頻，回去跟drivalia公司對質。然后經(jīng)理找出來的官方規(guī)則寫的是“經(jīng)由輪渡上船”，然而我們就只是從大橋上開上島，顯然跟經(jīng)理描述的情況的不一致，我指出這點后經(jīng)理才作罷。
3.重復開始推銷他的160磅保險，車轱轆話一直說，真的很煩。然后我們再拒絕。
4.開車上路沒多久發(fā)現(xiàn)空調無法制冷，只吹風但是風不涼，開回取車門店，那個經(jīng)理說只要上路多來一會兒就好了，但其實我們已經(jīng)開了20min了，而且發(fā)動機啟動的情況下原地怠速空調也應該有效，總之就是不給解決問題。
5.最后我們打了車玻璃上的故障報修電話，總公司派人來檢查，需要原地等90min，修車員檢查完最后發(fā)現(xiàn)是這車的空調風扇不轉導致的空調失效，需要換車。這個時候經(jīng)理才給我們換了車，新?lián)Q的車啟動沒兩分鐘空調就開始高效制冷了，很顯然經(jīng)理每天在這里檢查車況驗車，很清楚空調是壞的這一點，但就是不給我們換。此時已經(jīng)在取車門店浪費了3個小時，直接影響了我們下午的行程，不得不刪去一個景點。
1. 在已經(jīng)明確表明已購買平臺提供的保險后，取車門店經(jīng)理還是一個勁兒的推銷他門店的超級昂貴保險160磅，我們租車4天的總費用也就1600元rmb。翻來覆去的一直說，明確表示不需要了，他還在那堅持讓我們買。當然最終沒有買。
2.我們是格拉斯哥取車，愛丁堡還車的蘇格蘭環(huán)線旅程，需要開車到天空島。那個取車門店經(jīng)理說我們需要支付60磅的救援服務費，理由是在島上救援很不方便，我說我們到時候用到救援了再收我們也不遲啊，憑什么救援都還沒用就要給服務費？？經(jīng)理還是堅持要收，我讓經(jīng)理找相關規(guī)則，我要錄視頻，回去跟drivalia公司對質。然后經(jīng)理找出來的官方規(guī)則寫的是“經(jīng)由輪渡上船”，然而我們就只是從大橋上開上島，顯然跟經(jīng)理描述的情況的不一致，我指出這點后經(jīng)理才作罷。
3.重復開始推銷他的160磅保險，車轱轆話一直說，真的很煩。然后我們再拒絕。
4.開車上路沒多久發(fā)現(xiàn)空調無法制冷，只吹風但是風不涼，開回取車門店，那個經(jīng)理說只要上路多來一會兒就好了，但其實我們已經(jīng)開了20min了，而且發(fā)動機啟動的情況下原地怠速空調也應該有效，總之就是不給解決問題。
5.最后我們打了車玻璃上的故障報修電話，總公司派人來檢查，需要原地等90min，修車員檢查完最后發(fā)現(xiàn)是這車的空調風扇不轉導致的空調失效，需要換車。這個時候經(jīng)理才給我們換了車，新?lián)Q的車啟動沒兩分鐘空調就開始高效制冷了，很顯然經(jīng)理每天在這里檢查車況驗車，很清楚空調是壞的這一點，但就是不給我們換。此時已經(jīng)在取車門店浪費了3個小時，直接影響了我們下午的行程，不得不刪去一個景點。
福特 ?？怂够蛲M車型
26天前
對SIXT的評價：
在提車現(xiàn)場客服人員以子無虛有的行李箱放不下（實際上并不存在該問題，租租車平臺顯示客戶之前預定的標致308是可以放下兩個24英寸行李箱的，客戶帶的正是兩個24英寸行李箱，且客戶只有兩個人乘用車輛）為借口要求升級車輛標致3008，因語言溝通不暢且現(xiàn)場無法驗證是不是之前預定的標致308真的放不下行李箱；同時，客戶又聽到客服解釋升級后的車輛日租金僅升級幾英鎊差距不大。基于上述原因，客戶最終接受升級車輛要求并簽字。但是，從幾天后客戶收到的對方費用確認郵件中才了解到，這個升級后的車輛日租金并非只有幾英鎊差距，而是之前標致308的日租金2倍以上。客戶懷疑有可能是當時語言溝通問題，且對方在提車現(xiàn)場并未提供實際升級后車輛費用清單，導致雙方對日租金變化存在理解上的不一致，而這個后果僅僅是因為行李箱放不下這種不真實存在的借口。因此，客戶高度懷疑該客服有誤導升級車輛抬高客戶消費的行為，或者該客服人員專業(yè)水平欠佳，竟提出標致308放不下兩個24英寸行李箱這種不專業(yè)的問題而要求升級車輛。由于存在時間差，客戶在用車期間才收到對方發(fā)來的郵件，客戶發(fā)現(xiàn)升級后車輛日租金報價與現(xiàn)場商洽時不符而提出質疑后，對方態(tài)度傲慢，以客戶現(xiàn)場已簽字（現(xiàn)場誤導致客戶誤信，非客戶真實意思表達，此簽字應視為無效）為借口拒不提供解釋及退還差價。
拋開一切其他問題不談，客戶僅僅對這一個問題要求sixT給出合理解釋：客戶之前預定的標致308車型明明可以放得下兩個24英寸行李箱（租租車平臺上已標注），該客服人員為什么提出行李箱放不下的問題？
因為這個不存在的問題讓客戶多付出數(shù)百英鎊代價，雖然數(shù)額不算大，但因為事后溝通對方態(tài)度以及結果，使客戶體驗與感受非常差。
拋開一切其他問題不談，客戶僅僅對這一個問題要求sixT給出合理解釋：客戶之前預定的標致308車型明明可以放得下兩個24英寸行李箱（租租車平臺上已標注），該客服人員為什么提出行李箱放不下的問題？
因為這個不存在的問題讓客戶多付出數(shù)百英鎊代價，雖然數(shù)額不算大，但因為事后溝通對方態(tài)度以及結果，使客戶體驗與感受非常差。
標致 308或同組車型
全部評論