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梁**

（10****35）

意大利西西里島 - 巴勒莫

AVIS

租車(chē)公司：      租租車(chē)：     

1個(gè)月前

對(duì)AVIS的評(píng)價(jià)： 太滿(mǎn)意了，這次租車(chē)感受是很多年以來(lái)最滿(mǎn)意的一次，一輛全新的獨(dú)特SUV

對(duì)租租車(chē)的評(píng)價(jià)： 棒棒噠

吉普指南者或同組車(chē)型

匿名

（10****18）

意大利西西里島 - 巴勒莫

AVIS

租車(chē)公司：      租租車(chē)：     

半年前

對(duì)AVIS的評(píng)價(jià)： 我在租租車(chē)平臺(tái)上下單時(shí)，預(yù)定的車(chē)型是標(biāo)致3008或同檔次車(chē)型，但是在取車(chē)時(shí)，意大利巴勒莫的租車(chē)公司一開(kāi)始打算提供吉普。在溝通后，對(duì)方提供了標(biāo)致3008柴油版，我認(rèn)為這個(gè)車(chē)型沒(méi)問(wèn)題，和我原來(lái)預(yù)定的是一樣的，但是沒(méi)想到租車(chē)公司在事后卻扣了105歐元的指定車(chē)型費(fèi)用。如果他們要是說(shuō)好現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有3008，只能給我提供了同檔次的車(chē)型我也不會(huì)有什么意見(jiàn)，因?yàn)槲也](méi)有在預(yù)定時(shí)指定車(chē)型，但是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)給我提供的就是3008，證明他們本來(lái)就是有這個(gè)車(chē)型的呀？所以提供給我不是天經(jīng)地義的嗎？我完全沒(méi)有想到他們會(huì)額外扣費(fèi)。
所以當(dāng)我在開(kāi)到卡塔尼亞機(jī)場(chǎng)還車(chē)時(shí)，就到租車(chē)公司的柜臺(tái)處進(jìn)行了申訴，在得到對(duì)方進(jìn)一步核實(shí)的承諾后離開(kāi)了。
讓我更加沒(méi)有想到的事，事后租車(chē)公司又額外扣了大約95歐元的加油服務(wù)費(fèi)。于是我又在租租車(chē)平臺(tái)上提供了卡塔尼亞機(jī)場(chǎng)接車(chē)人員手寫(xiě)的單據(jù)，上面有里程數(shù)、還車(chē)時(shí)間和“FULL”的滿(mǎn)油字樣。
在回國(guó)后的申訴中，租車(chē)公司一再要求我方提供加油的小票。我在這次歐洲旅游長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月后的多次租車(chē)和加油過(guò)程中，并沒(méi)有保留這些加油票，但是我提供了信用卡扣費(fèi)的APP記錄，上面有加油站的名稱(chēng)以及加油的金額，并且有還車(chē)時(shí)接車(chē)人員的手寫(xiě)證明。租租車(chē)的客服據(jù)此與對(duì)方進(jìn)行了交涉，最終退回了不合理扣費(fèi)205歐元。
因此，我對(duì)租租車(chē)的客服提出表?yè)P(yáng)，他們維護(hù)了客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益，并提醒其他的中國(guó)旅游客戶(hù)建議加油，要保留小票并有好其他的一切證據(jù)防范這樣的租車(chē)公司進(jìn)行不合理扣費(fèi)。

對(duì)租租車(chē)的評(píng)價(jià)： 租車(chē)一定要選租租車(chē)平臺(tái)，不要直接和租車(chē)公司聯(lián)系，否則沒(méi)有人幫助客戶(hù)對(duì)租車(chē)公司的不合理收費(fèi)進(jìn)行抗?fàn)?/span>

標(biāo)致 3008或同組車(chē)型

B**g

（68****51）

意大利西西里島 - 巴勒莫

AVIS

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一年前

對(duì)AVIS的評(píng)價(jià)： 很滿(mǎn)意

對(duì)租租車(chē)的評(píng)價(jià)： 好

奧迪 A1或同組車(chē)型

匿名

（95****96）

意大利西西里島 - 巴勒莫

AVIS

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一年前

對(duì)AVIS的評(píng)價(jià)： AVIS果然是真的不好，我們買(mǎi)了AVIS車(chē)行全險(xiǎn)和租租車(chē)的超級(jí)補(bǔ)充全險(xiǎn)(里面包含道路救援服務(wù))，相當(dāng)于全方位保障。但是在門(mén)店取車(chē)時(shí)還是被租車(chē)公司強(qiáng)加道路救援服務(wù)，否則不讓取車(chē)，和他們解釋無(wú)果，后面很多人排隊(duì)，為了不耽誤行程，只能加購(gòu)花了100多歐。后來(lái)馬上告之租租車(chē)，他們也聯(lián)系不上車(chē)行，最后不了了之，只給了100人民幣代金券。這個(gè)經(jīng)歷很不好，首先AVIS感覺(jué)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)就是違規(guī)操作，另一個(gè)角度租租車(chē)既然作為中介，在客戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了超級(jí)補(bǔ)充全險(xiǎn)的情況下為什么不能告之租車(chē)公司，避免客服與車(chē)行間無(wú)謂撕扯。還有AVIS西西里太多人有不好經(jīng)歷了，是否重新審核車(chē)行，以免給之后的客戶(hù)造成不好體驗(yàn)。

對(duì)租租車(chē)的評(píng)價(jià)： 客服態(tài)度很好，但是租租車(chē)作為中介，應(yīng)該要做好溝通橋梁，客戶(hù)已購(gòu)的額外服務(wù)要告之車(chē)行。還有AVIS西西里太多人有不好經(jīng)歷了，是否重新審核車(chē)行，以免給之后的客戶(hù)造成不好體驗(yàn)。

大眾 up!或同組車(chē)型

匿名

（15****05）

意大利西西里島 - 巴勒莫

AVIS

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一年前

對(duì)AVIS的評(píng)價(jià)： 還行

對(duì)租租車(chē)的評(píng)價(jià)： 目前訂單售后理賠中……目前都還好

奔馳 A級(jí)或同組車(chē)型

李**

（86****78）

親子家庭

意大利西西里島 - 巴勒莫

AVIS

租車(chē)公司：      租租車(chē)：     

一年前

對(duì)AVIS的評(píng)價(jià)： 在巴勒莫取車(chē)，車(chē)行位置就在我住宜必思酒店一側(cè)，離酒店200米范圍內(nèi)，與gps定位距離有些偏差，，取車(chē)速度還能接受得。

對(duì)租租車(chē)的評(píng)價(jià)： 可以

大眾 Polo或同組車(chē)型

郭**

（86****25）

親子家庭

意大利西西里島 - 巴勒莫

AVIS

租車(chē)公司：      租租車(chē)：     

一年前

對(duì)AVIS的評(píng)價(jià)： 取車(chē)驗(yàn)車(chē)認(rèn)真，還車(chē)手續(xù)齊全。車(chē)輛裝況良好。

自駕心得： 西西里環(huán)海岸線(xiàn)路自駕

雷諾 Clio或同組車(chē)型

戴**

（99****09）

意大利西西里島 - 巴勒莫

AVIS

租車(chē)公司：      租租車(chē)：     

一年前

對(duì)AVIS的評(píng)價(jià)： 位置很好找，就在碼頭入口對(duì)面有巨大的avis標(biāo)志，服務(wù)人員可以講英語(yǔ)法語(yǔ)意大利語(yǔ)，進(jìn)門(mén)像銀行一樣先拿號(hào)碼排隊(duì)，同時(shí)有三個(gè)人服務(wù)，還會(huì)貼心問(wèn)是否喝水和咖啡，提車(chē)的停車(chē)場(chǎng)就在碼頭停車(chē)場(chǎng)，很容易可以根據(jù)合同袋上的車(chē)牌號(hào)找到自己的車(chē)，有位老先生幫著驗(yàn)車(chē)確認(rèn)車(chē)況，然后自己檢查后就可以開(kāi)走啦！當(dāng)然購(gòu)買(mǎi)全險(xiǎn)后也會(huì)推薦其他附加險(xiǎn)，根據(jù)情況禮貌拒絕就可以了！刷卡的時(shí)候會(huì)先刷一箱油錢(qián)，還車(chē)時(shí)滿(mǎn)油會(huì)再退的，先刷的是預(yù)授權(quán)！總之很好！訂到ford，給的奔馳！

對(duì)租租車(chē)的評(píng)價(jià)： 租車(chē)方便，但是在國(guó)內(nèi)很難打開(kāi)境外地圖，查詢(xún)和住處距離，希望改進(jìn)！門(mén)店位置僅有地址還不能復(fù)制，希望可以一鍵導(dǎo)航！

自駕心得： 總體租還方便，希望租租車(chē)可以將門(mén)店地址做成鏈接一鍵導(dǎo)航，不然有些不常租車(chē)的朋友一定會(huì)浪費(fèi)不少時(shí)間找門(mén)店，另外一定要看清所租車(chē)型的燃料類(lèi)型，換車(chē)前盡量找好加油地點(diǎn)，有些油站可能沒(méi)有柴油，不過(guò)去機(jī)場(chǎng)路上一般很多大加油站

自駕線(xiàn)路： 總體順利，西西里公里部分路段雖然老舊，但總體路況很好，司機(jī)駕駛也都很規(guī)矩。