客戶于平臺(tái)事先選定了租車車型標(biāo)致508,并付了全框，8月4日15時(shí)10分許到店，距約定時(shí)間遲到10分鐘，到柜臺(tái)拿車時(shí)，車行稱標(biāo)致508已無,隨后提出只有寶馬X3和沃爾沃某SUV，并告知兩款車型每天費(fèi)用，明顯高處原定車型費(fèi)用，同時(shí)未指出存在一筆單獨(dú)升級(jí)費(fèi)（330歐元），客戶選定了相對(duì)便宜的寶馬X3。
客戶付款后詢問相關(guān)費(fèi)用以及是否存在重復(fù)收費(fèi)時(shí)，車行工作人員態(tài)度很不耐煩，簡(jiǎn)單解釋后，將發(fā)票收據(jù)丟出柜臺(tái)。整個(gè)取車過程，車行工作人員未告知租車加油以及還車相關(guān)細(xì)節(jié)。
